訪談法
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訪談法（interview）又稱晤談法，是指是通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法。
訪談，就是研究性交談，是以口頭形式，根據(jù)被詢問者的答復(fù)搜集客觀的、不帶偏見的事實材料，以準(zhǔn)確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。尤其是在研究比較復(fù)雜的問時需要向不同類型的人了解不同類型的材料。
在訪談過程中，盡管談話者和聽話者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪員是聽話者，受訪人是談話者。訪談以一人對一人為主，但也可以在集體中進(jìn)行?！ ?/p>
訪談法的形式
因研究問題的性質(zhì)、目的或?qū)ο蟮牟煌?，訪談法具有不同的形式。根據(jù)訪談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可將訪談法分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談，前者的特點是按定向的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行，通常是采用問卷或調(diào)查表；后者指沒有定向標(biāo)準(zhǔn)化程序的自由交談。根據(jù)訪員掌握主導(dǎo)性的程度，可分為指導(dǎo)性訪談和非指導(dǎo)性訪談。根據(jù)受訪人的多少，可分為個人訪談和團(tuán)體訪談。根據(jù)訪談內(nèi)容的作用方向，可分為導(dǎo)出訪談（即從受訪人那里引導(dǎo)出情況或意見）、注入訪談（即訪員把情況和意見告知受訪人）以及既有導(dǎo)出又有注入的商討訪談。在商討訪談中所商討的內(nèi)容以受訪人為中心時，稱為當(dāng)事人本位訪談；以問題事件為中心時，稱為問題本位訪談。作為心理學(xué)研究手段的訪談法，還可以分為訪談檢測法和訪談?wù){(diào)查法。訪談檢測是指在心理學(xué)研究過程中，一邊訪談，一邊觀察受訪人，對實驗、測驗、診斷中觀察到的有關(guān)心理學(xué)問題進(jìn)行檢驗。訪談?wù){(diào)查是對許多受訪人一個個地進(jìn)行訪談，進(jìn)行社會心理學(xué)調(diào)查、輿論調(diào)查和態(tài)度調(diào)查等等。以特定問題為焦點進(jìn)行詳細(xì)的訪談稱為集中訪談。這種訪談多用于一般性調(diào)查結(jié)果的整理之后對特定問題的調(diào)查。為了追尋受訪人更深層的東西（如無意識動機(jī)或遭受過的挫折等）還可作投射法訪談。這種深入到受訪人自我深層的訪談稱為深層訪談。深層訪談在臨床心理學(xué)中有廣泛的應(yīng)用。
訪談法在心理學(xué)領(lǐng)域中的應(yīng)用,有較久遠(yuǎn)的歷史,它幾乎是和內(nèi)省法、觀察法同時出現(xiàn)的。現(xiàn)在使用訪談法進(jìn)行心理學(xué)研究時，訪員都必須受過專門的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)由心理學(xué)家撰寫的訪談手冊，掌握訪談法的專門知識和技能。各種訪談手冊都要求訪員在實施訪談時應(yīng)注意下列各點：①使受訪人有輕松愉快的心情（訪員當(dāng)然也應(yīng)如此）；②創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)恼勗捛榫?；③不使受訪人感到有社會壓力；④應(yīng)具備正確的預(yù)備知識；⑤應(yīng)具備細(xì)致的洞察力、耐心和責(zé)任感；⑥不對受訪人進(jìn)行暗示和誘導(dǎo)；⑦對相同的事情會從不同的角度提問；⑧能如實準(zhǔn)確地記錄訪談資料，不曲解受訪人的回答。由于訪員技術(shù)水平低而使訪談的內(nèi)容和結(jié)果不實,這稱為訪員偏差。產(chǎn)生訪員偏差的最直接原因是：①訪員對受訪人有偏見；②訪員想要受訪人作出某種回答而產(chǎn)生的期望效應(yīng)；③訪員進(jìn)行暗示或誘導(dǎo)性提問。由訪員偏差所得到的資料,已失去了科學(xué)研究的價值?！ ?/p>
訪談的技巧
（1）談話要遵循共同的標(biāo)準(zhǔn)程序，避免只憑主觀印象，或談話者和調(diào)查對象之間毫無目的、漫無邊際的交談。關(guān)鍵是要準(zhǔn)備好談話計劃，包括關(guān)鍵問題的準(zhǔn)確措辭以及對談話對象所做回答的分類方法。也就是說要事先做好如下準(zhǔn)備：①談話進(jìn)行的方式，②提問的措辭及其說明，③必要時的備用方案，④規(guī)定對調(diào)查對象所做回答的記錄和分類方法。
目前往往出現(xiàn)的問題是，訪談時總想跳過制定談話計劃這一步進(jìn)入具體實施階段，事先準(zhǔn)備不充分，因而不能收到預(yù)期效果。一個不愿思考問題、不善于提出問題的人，在研究工作中是很難有成功的希望的。
（2）訪談前盡可能收集有關(guān)被訪者的材料，對其經(jīng)歷、個性、地位、職業(yè)、專長、興趣等有所了解；要分析被訪者能否提供有價值的材料；要考慮如何取得被訪者的信任和合作。另外，在訪談時要掌握好發(fā)問的技術(shù)，善于是洞察被訪者的心理變化，善于隨機(jī)應(yīng)變，巧妙使用直接法——開門見山，間接法等。
（3）關(guān)于訪談所提問題，要簡單明白，易于回答；提問的方式、用詞的選擇、問題的范圍要適合被訪者的知識水平和習(xí)慣；談話內(nèi)容要及時記錄。記錄也可以用類似下列表格整理談話材料。
（4）研究者要做好訪談過程中的心理調(diào)查。如，為了使被訪者留下良好的印象，要善于溝通，消除誤會隔閡，形成互相信任融洽的合作關(guān)系。研究者還要注意自己的行為舉止，其中關(guān)鍵是以誠相待，熱情、謙虛、有禮貌。有時訪談的失敗正是在于溝通不夠。
為防止被調(diào)查者出現(xiàn)反應(yīng)效應(yīng)，可先用非正式談話溝通感情。
至于如何開好調(diào)查會，還要注意以下幾點：
首先，要選擇好對象。參加調(diào)查會的人數(shù)不要太多，一般參加人數(shù)以6至12人為宜；參加成員要有代表性、典型性；參加者在學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭背景等各方面情況盡可能相近。事先要了解一下與會者的個人問題，避免觸及個人隱私而適成被動局面。
第二，擬訂好問題。問題設(shè)計要具體，如有可能，可事先發(fā)給每人發(fā)言討論提綱，讓他們事先做好準(zhǔn)備，并約定好開會時間和地點。臨開會前應(yīng)追發(fā)一個通知。
第三，要創(chuàng)造一個暢所俗言的氣氛。座談會要按計劃進(jìn)行，目的明確，中心議題要集中。視具體情況 ，也可根據(jù)調(diào)查課題的需要臨時提出提綱上沒有的問題，讓與會者作答。重要的是要創(chuàng)造一個暢所欲言的氣氛。討論中若發(fā)生爭執(zhí)，如果爭執(zhí)有利于課題的深入，支持爭執(zhí)下去；爭執(zhí)與結(jié)論無關(guān)，要及時引導(dǎo)到問題中心上來。主持人一般不參加爭論，以免堵塞與會者的思路。主持人應(yīng)以謙虛平等的態(tài)度，詼諧親切的語言，爭取與會者的合作?！ ?/p>
訪談法的優(yōu)缺點
優(yōu)點
1、 可以對工作者的工作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解
2、 運(yùn)用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料
3、 由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確
4、 使工作分析人員了解到短期內(nèi)直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題
5、 為任職者解釋工作分析的必要性及功能
6、 有助于與員工的溝通，緩解工作壓力
缺點
1、 訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析專業(yè)人員
2、 比較費(fèi)精力費(fèi)時間，工作成本較高
3、 收集到的信息往往已經(jīng)扭曲和失真
4、 訪談法易被員工認(rèn)為是其工作業(yè)績考核或薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以他們會故意夸大或弱化某些職責(zé)。
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